买家正调南京购 公干戈具起纠纷解化

消费市场健康有序发展对提升辖区人民群众生活水平、南京推动经济持续增长具有重要意义。购买干戈然而，家具解化济南全屋定制家具随着消费新业态的起纠不断涌现，在给消费者带来便利的正调同时，也引发了大量消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】。南京近日，购买干戈南京市建邺区市场监管局兴隆分局充分发挥矛盾纠纷前端化解机制，家具解化成功就地调解一起家具材质争议纠纷。起纠

2017年10月2日，正调消费者夏女士在南京某家居有限公司订购了价值19360元的南京济南全屋定制家具真皮沙发，于2018年完成提货。购买干戈疫情期间沙发出现损坏，家具解化商家未能履行售后服务。起纠2025年2月，正调夏女士自行寻找维修师傅进行沙发处理，维修师傅告知其沙发为超纤皮材质，与商家承诺的真皮材质不符，遂于2月25日向兴隆分局投诉索赔。

在接到投诉后，兴隆分局工作人员立即与南京某家居有限公司联系核查其销售记录，确认该沙发确系该企业出售。商家提供的产品说明显示沙发材质标注为超纤皮。2025年3月11日，该分局组织双方现场调解。经工作人员耐心细致地沟通协调，最终达成调解协议：商家同意赔偿夏女士价值20000元的全新真皮沙发，消费者夏女士对调解结果表示满意。

在此，南京市建邺区市场监管局提醒消费者，选购家具时应与经营者签订书面合同，明确标注商品品牌、型号、材质、颜色、交货期限、违约责任及“三包”责任规定等重要内容。商品交付时须现场核验材质、样式等与合同约定是否相符，并妥善保存消费凭证（含合同文本、施工图纸、付款记录及沟通记录等）。如遇消费纠纷，建议优先与商家协商解决；若协商未果或权益受损，可通过12345、12315热线投诉，或依法向行业主管部门反映，也可依据合同约定提请仲裁或诉讼。

雍璐欣

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